FAQ / LIVRAISON
Vous questions. Nos réponses
Une question sur votre commande, nos produits ou notre sélection?
Voici les réponses les plus utiles — et notre équipe est là si vous en avez besoin.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Nos produits sont expédiés sous 24 à 48h. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 7 jours ouvrés selon votre adresse et le produit commandé. Certains produits de notre sélection proviennent de partenaires européens — dans ce cas, le délai peut aller jusqu'à 10 jours. Nous l'indiquons clairement sur chaque fiche produit.
Q : Puis-je suivre ma commande ? R : Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande directement sur notre page dédiée.
Q : La livraison est-elle offerte ? R : La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat. En dessous, les frais de port sont calculés à l'étape du paiement selon votre adresse.
Retours & remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ? R : Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son état d'origine.
Q : Comment initier un retour ? R : Envoyez-nous un email à contact@leanie.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guide dans les 24h.
Q : Quand suis-je remboursée ? R : Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Produits
Q : Comment sélectionnez-vous vos produits ? R : Chaque produit Léanie passe par un filtre en trois questions : est-il beau ? Est-il vraiment fonctionnel ? Est-il durable ? Si la réponse n'est pas oui à chaque fois, il n'entre pas dans notre sélection. Nous privilégions les matières naturelles — bambou, rotin, coton, lin, céramique — et les designs épurés qui s'intègrent durablement dans votre intérieur.
Q : Les matières sont-elles naturelles ? R : Nous privilégions systématiquement les matières naturelles et les finitions soignées. Chaque fiche produit précise la composition exacte du produit concerné.
Q : Comment entretenir les produits Léanie ? R : Les conseils d'entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. En règle générale : les produits en bambou ou rotin s'essuient avec un chiffon légèrement humide. Les produits en tissu sont lavables en machine à 30°.
Contact
Q : Comment vous contacter ? R : Par email : contact@leanie.fr — réponse garantie sous 24h, 7 jours sur 7. Par téléphone : 07 56 93 53 49 — du lundi au samedi, 9h à 18h.