Politique de Livraisons et Retours
COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé
SUIVI DES COMMANDES :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DELAIS DE TRAITEMENT :
- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
DELAIS DE LIVRAISON :
- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@home-shopping.shop
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
RETOUR & ÉCHANGE :
Chez HOME-SHOPPING, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@home-shopping.shop le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et avec leur emballage d’origine.
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Contact :Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :Email : contact@home-shopping.shopTéléphone : 07 56 93 53 49 (du Lundi au Samedi de 9h à 18h)
Remboursement :
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Échanges :
Si vous souhaitez un échange pour un autre produit, contactez notre service client pour vérifier la disponibilité et organiser l’échange.